2021年，在市委、市政府的坚强领导下，全市各级各部门紧紧围绕改善消费环境、激发消费热情、保障民生需求、提升城市形象的工作定位，扎实推进放心舒心消费环境建设工作，为全面落实市委“一三三三”总体发展战略，加快建设川西南滇西北现代化区域中心城市贡献力量。

　　消费维权共治机制基本形成。健全工作协作机制，进一步完善了消费者权益保护工作联席会议制度，将成员单位由17个增加至31个，充分发挥综合监管和行业监管作用，形成消费者权益保护工作网络；选举产生市保护消费者权益委员会第七届委员会，进一步强化消费者权益保护社会监督。建立诉调对接机制，市市场监管局会同市法院建立消费纠纷诉调对接工作机制，在县（区）设立消费维权调解工作室，引导消费争议当事人对调解协议申请司法确认，强化执行效力。建立消费投诉信息公示和投诉披露制度，对消费投诉增量、拒不履行调解协议情况、社会舆论关注焦点、存在突出或典型问题的重点经营者公示和披露。建立异地维权协作机制，市保护消费者权益委员会与重庆市大渡口区消费者权益保护委员会签订《消费维权合作协议书》，实现调查证据、调解结果互认，消费维权数据共享。强化12315平台绩效管理，完成12345平台和12315平台的整合对接，2021年，全市受理消费者咨询16006件、投诉2925件、举报948件，办理举报案件75件，为消费者挽回经济损失572.47万元；全市消费投诉按时初查率99.59%，投诉按时办结率97.18%，调解成功率70.85%，举报按时核查率99.72%。

　　放心舒心消费环境建设稳步推进。强化工作部署，市委市政府将消费环境建设作为全市年度重点工作，纳入综合目标绩效考评，市政府办统一发文对全市消费环境建设进行安排部署，确保工作稳步推进。制定重点行业放心舒心消费环境建设地方标准，市市场监管局会同市商务局、市民政局、市住房城乡建设局、市文广旅局、市卫生健康委等部门，制定并发布食品经营主体、商业综合体、物业服务、医疗机构等10个行业的放心舒心消费环境建设地方标准，为放心舒心消费环境建设提供标准保障。深入推进放心舒心消费环境规范单位建设，以东区万象城商业综合体、仁和区同乐家居建材城、米易县安宁明珠大酒店等不同类型市场主体作为放心舒心消费环境建设规范单位示范点重点推进，全市创建放心舒心消费环境建设规范单位130户、线下无理由退货承诺单位68户、在线消费纠纷和解企业40户、先行赔付经营者6户，新建消费维权服务站71个。强化消费领域专项整治，组织市级相关部门开展假冒伪劣、校外培训机构、物业服务、旅游景区、快递市场等5个领域专项整治行动，检查各类市场主体2.5万余家次，查办各类违法案件1187件，案值金额838.36万元，罚没金额1163.31万元，取缔无证照经营16家，行政约谈相关经营者93次。宣传引导氛围浓厚，2021年，发送消费维权公益短信90余万条次，播放小视频和宣传标语20万余条次，安装固定巨幅宣传广告12块、公交站台广告6块，印制攀枝花特色消费指引手册3万余份、宣传海报2万余份，在市级主流媒体和各部门官网发布消费维权信息100余条（次）、消费提示40余期，消费者满意度明显提升。

　　消费产业发展动力不断增强。加强调查研究，市发展改革委、市市场监管局、市农业农村局等部门先后形成了《攀枝花市康养产业“十四五”规划》《攀枝花市2020年度康养产业消费满意度调查报告》《2021年消费投诉举报分析报告》《打造区域“一品牌两中心”推动现代特色农业高质量发展》等研究成果，为消费产业高质量发展提供遵循和参考。进一步丰富消费业态，市商务局创新“线上发券+线下消费”“平台+商城”模式，先后举办“乐享仁和”、“2021欢乐美食季”、农副产品进城暨美食文化音乐节等多种优惠促销活动，推进芒果线上交易系统开发和攀果惠农服务中心建设，中国推介攀枝花直播基地、阳光米易电商产业（直播）基地相继落地揭牌，首家“攀果”惠农服务中心正式营业。推进康养产业发展，市发展改革委等部门先后举办第五届中国康养产业发展论坛和康养产业融合发展论坛，打造县（区）级康养示范社区11个、康养示范村9个。（张岳 记者 晏洁）